Tu equipo, tu extensión
Los colaboradores son una parte fundamental en la operación del negocio y en la coherencia con los valores de marca.
¿Te has preguntado cuántas veces has regresado (o no) a un lugar debido al servicio o atención de su personal? Sí, como consumidores evaluamos la forma en que se nos trata y acompaña en todo el proceso de venta. Incluyendo, por supuesto, el servicio que se otorga posterior a ella.
Tus clientes hacen la misma ecuación. Es por eso que hoy ponemos sobre la mesa una temática fundamental para el éxito de tu proyecto dentro de la industria de moda: el equipo de trabajo.
¿Quiénes son tus colaboradores?
Tu personal, aquellas personas a tu cargo. Según el tamaño y giro de tu empresa, estos colaboradores pueden ser los responsables de diferentes áreas, entre ellas, diseño, administración o ventas. Esta última, una de las más cruciales cuando de atención al cliente se trata.
¿Qué debes propiciar en ellos?
Sin importar el área en la que estén, la reflexión que hoy deseamos transmitir consiste en sembrar en ellos algo importante: como colaboradores, se convierten en una extensión de su líder o bien, en una extensión de la empresa o marca.
Como firma de moda, es importante definir una serie de valores que le definen. En otras palabras, aquellos conceptos que acompañan la filosofía del proyecto. Es decir, no solo se trata de producir o comercializar un producto de moda, sino de inspirar al cliente con conceptos que se viven todos los días:
Creatividad, integridad, responsabilidad, bienestar, alegría, elegancia, por mencionar algunos.
Si aún no tienes definidos los valores que definen y acompañan a tu proyecto de moda, qué mejor momento para hacerlo. Si ya cuentas con ellos, la recomendación que te hacemos es -precisamente- compartirlos con tu equipo de trabajo.
Al ser una extensión de ti o de lo que representa la empresa, los colaboradores deben asegurarse de aplicarlos y cuidarlos en todo momento. Sobre todo, cuando se tiene un punto de contacto con el cliente.
Claro, es el cliente quien debe palpar esos valores.
¿Qué estrategias puedes aplicar para fortalecerlos?
La capacitación (interna o externa) es una de las más relevantes. A través de talleres, workshops e incluso especialidades, tu personal puede adquirir conocimientos para ponerlos en práctica.
Apostar por el desarrollo profesional, por supuesto, aumentará la lealtad a la empresa. Porque los valores no solo deben ser una filosofía hacia afuera, también al interior: planes de promoción interna, bonos, reconocimientos, etc.
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Sí, la selección y el cuidado de tu equipo de trabajo, brindará frutos que permitan el crecimiento de tu empresa de moda.